Opal Travel luôn nỗ lực mang đến những hành trình tuyệt vời và sự thuận tiện tối đa cho Quý khách. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất trong quá trình sử dụng dịch vụ, Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây. Các quy định này áp dụng cho tất cả dịch vụ của Opal Travel, trừ các trường hợp có thỏa thuận riêng bằng văn bản.
ĐIỀU 1: CÁC QUY ĐỊNH CHUNG
1. Điều kiện khởi hành
- Tiêu chuẩn cá nhân: Quý khách cần đảm bảo đáp ứng đầy đủ các điều kiện tối thiểu về sức khỏe, quy định tiêm chủng, giấy phép nhập cảnh… theo đặc thù của từng chương trình đã được Opal Travel tư vấn.
- Số lượng khách tối thiểu: Mỗi chuyến đi chỉ khởi hành khi đạt số lượng khách tối thiểu. Trường hợp không đủ số lượng, Opal Travel có quyền hủy hoặc dời ngày khởi hành. Nếu Quý khách không đồng ý thay đổi, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% chi phí đã thanh toán.
2. Tính chất chuyến đi và Bồi thường
- Do đặc thù một số hành trình có tính chất khám phá/mạo hiểm, Opal Travel có quyền điều chỉnh lịch trình hoặc hủy chuyến dựa trên tình hình thực tế (thời tiết, thiên tai, an ninh) để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho Quý khách.
- Trong trường hợp này, việc bồi thường sẽ được thực hiện thông qua đơn vị Bảo hiểm du lịch mà Quý khách đã tham gia.
3. Trao đổi thông tin chính thức
Mọi xác nhận dịch vụ chỉ có giá trị khi được thực hiện qua các kênh chính thức của Opal Travel:
- Email: info@opaltravel.vn
- Hotline: 0976 687 687
- Địa chỉ: 129/40 Nguyễn Văn Công, Phường Hạnh Thông, TP. Hồ Chí Minh.
4. Thanh toán và Xác nhận đặt chỗ
- Xác nhận: Trong vòng 02 ngày làm việc sau khi đặt chỗ, Quý khách sẽ nhận được báo giá và xác nhận tạm thời.
- Thanh toán: Việc đặt chỗ chỉ thành công khi Quý khách thanh toán đủ theo hướng dẫn trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận xác nhận. Quý khách có thể thanh toán tiền mặt tại văn phòng hoặc chuyển khoản qua tài khoản định danh của Opal Travel.
5. Bảo mật và Thiện chí
- Bảo mật: Opal Travel cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách và chỉ sử dụng cho các mục đích thực hiện dịch vụ hợp pháp.
- Tư vấn: Các thông tin về thời tiết, trang phục, thị thực… được cung cấp với tinh thần hỗ trợ tốt nhất, tuy nhiên chúng tôi không chịu trách nhiệm về các thay đổi khách quan từ phía cơ quan chức năng hoặc thiên nhiên.
ĐIỀU 2: CHÍNH SÁCH HOÀN, HỦY VÀ ĐỔI DỊCH VỤ
1. Trường hợp Opal Travel hủy dịch vụ
Nếu không thể tổ chức chuyến đi, Opal Travel sẽ thông báo ngay và hoàn lại toàn bộ số tiền Quý khách đã đóng trong vòng 07 ngày làm việc qua hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt.
2. Trường hợp Khách hàng hủy hoặc chuyển đổi dịch vụ
(Thời gian tính theo ngày làm việc, không bao gồm Thứ 7, Chủ nhật và Lễ, Tết)
| Thời điểm hủy/chuyển tour | Mức phí áp dụng (Ngày thường) | Mức phí áp dụng (Lễ, Tết) |
| Trước khởi hành từ 75 – 90 ngày | Miễn phí (nếu chưa làm Visa) | Miễn phí |
| Từ 15 đến 74 ngày trước khởi hành | 50% tổng giá trị tour | 50% tổng giá trị tour |
| Trong vòng 14 ngày trước khởi hành | 100% tổng giá trị tour | 100% tổng giá trị tour |
| Sau khi đã có kết quả Visa | 100% tổng giá trị tour | 100% tổng giá trị tour |
3. Chính sách liên quan đến Thị thực (Visa)
- Opal Travel không cam kết kết quả Visa vì đây là thẩm quyền của Lãnh sự quán.
- Bị từ chối do lỗi khách quan: Quý khách được hoàn tiền sau khi trừ các chi phí thực tế đã phát sinh (phí lãnh sự, dịch vụ visa, đặt cọc vé máy bay/khách sạn không hoàn hủy).
- Bị từ chối do lỗi chủ quan: (Cung cấp sai thông tin, hồ sơ giả mạo, tiền sử vi phạm…) Áp dụng mức phí hủy tour tại Mục 2 Điều 2.
4. Các trường hợp Bất khả kháng
Trong các sự kiện nằm ngoài kiểm soát (Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, thay đổi chính sách pháp luật…), hai bên sẽ cùng nỗ lực giảm thiểu thiệt hại. Opal Travel sẽ hoàn lại phần chi phí dịch vụ chưa sử dụng sau khi đã trừ đi các khoản phí mà đơn vị thứ ba (hàng không, khách sạn) không hoàn lại.
5. Các trường hợp không hoàn tiền
- Tự ý rời đoàn hoặc bỏ dở chương trình giữa chừng mà không có sự đồng ý của trưởng đoàn.
- Bị từ chối nhập cảnh do giấy tờ cá nhân không hợp lệ hoặc vi phạm quy định của nước sở tại.
